Bob Helsinki ja Toinen Helsinki perustivat uuden palvelusuunnitteluyrit ...

Bob Helsinki ja Toinen Helsinki perustivat uuden palvelusuunnitteluyrityksen Vilja Helsinki Oy:n

"Palvelu ilman kaupallistamista on hyödytön"

Palvelut jäävät usein irrallisiksi yrityksen liiketoiminnasta, brändistä ja markkinoinnista. Vilja Helsinki vastaa tähän tunnistettuun asiakastarpeeseen: "Suunnittelemme palveluja asiakkaan silmin, ulkoa sisälle päin. Paremmat asiakaskokemukset johtavat vääjäämättä parempaan liiketoiminnan tulokseen", kiteyttää toimitusjohtaja Veijo Hytti Vilja Helsingistä.

Teemme ihmisten tarpeista lähtevää, liiketoimintaa kasvattavaa palvelusuunnittelua. Liian usein yrityksen palveluista eri kanavissa vastaavat eri toimittajat. Pahimmillaan tilanne voi johtaa siihen, että palvelukokemusta ei enää hallitse yritys vaan esimerkiksi ulkopuolinen teknologiatoimittaja. "Silloin kriittinen osa liiketoimintaa on annettu pois", Hytti sanoo.

Toinen Helsingin toimitusjohtaja Antti Järvinen näkee, että kuluttajien mediakäyttäytymisen muutosta mielenkiintoisempi ja nopeammin muuttuva trendi on ostokäyttäytymisen muutos. "Mediamainonnan teho on laskenut ja palvelujen toimivuuden merkitys korostuu. Juuri palvelut toimivat usein pullonkaulana, kun mediainvestoinneilla haetaan liiketoiminnalle tuottavuutta", hän sanoo.

Vilja Helsinki löysi kotinsa 7. Linjan markkinointiyhteisöstä: asiakkaiden liiketoiminnan kasvattaminen, ratkaisujen suunnittelu ulkoa sisälle päin sekä vahva markkinointiosaaminen on kaikkien 7. Linjan yritysten ytimessä. "Palvelu ei tule koskaan valmiiksi, vaan sitä pitää mitata ja kehittää. Meillä on 120 ihmisen markkinointiyhteisö sekä työkalut, joiden avulla palvelun toimivuutta ja asiakaskokemusta mitataan. Huolehdimme myös, että palvelun identiteetti on laadukas, ja että se kaupallistetaan. Palvelu ilman kaupallistamista on nimittäin hyödytön", sanoo Jukka Kurttila, Vilja Helsingin hallituksen puheenjohtaja.

Vilja Helsingin ydintiimi:
Sam Wichmann, Antti Kilpelä, Sami Naalisvaara ja Veijo Hytti.

7. Linjan markkinointiyhteisöön kuuluvat:
Bob Helsinki, Toinen Helsinki, Ainoa Helsinki, Viestintätoimisto Myy
ja Vilja Helsinki.

Lisätietoja Vilja Helsingistä antavat Veijo Hytti 050 5871 666,
Jukka Kurttila 040 7155 760 ja Antti Järvinen 040 7740 026.